Vous avez
une question sur les retours ?
Bienvenue dans la Foire Aux Questions de Berger Camping!
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur la commande, la livraison, les retours et bien plus encore.
Cliquez simplement sur une question pour afficher la réponse. Si votre question n'est pas entièrement résolue, vous trouverez à la fin de chaque réponse le formulaire de contact correspondant qui vous permettra de nous contacter directement.
Retour et remboursement
Comment puis-je retourner un article ?
Pour retourner un article commandé chez nous, utilisez le bon de retour ainsi que l'étiquette de retour correspondante sur les pages 2 et 3 de votre facture. En règle générale, vous avez déjà reçu ces documents par e-mail - nous vous conseillons donc de vérifier également votre dossier spam. Si vous ne les trouvez plus, vous pouvez les redemander à tout moment via notre formulaire de contact.
Remplissez le bon de retour et joignez-le à votre envoi. Fermez soigneusement le colis, apposez l'étiquette de retour de manière bien visible et déposez-le ensuite dans un relais colis. Le retour est gratuit pour vous jusqu'à un poids de 20 kg.
Important : Conservez bien la preuve de dépôt de votre retour jusqu'à ce que le renvoi soit entièrement terminé. Vous trouverez de plus amples informations dans notre rubrique FAQ et contact sous "Retour et garantie".
Dois-je déclarer mes retours en ligne ?
Non, vous n'avez pas besoin d'annoncer un retour à l'avance.
Comment puis-je obtenir mon étiquette de retour ? Je n'ai pas reçu mon étiquette de retour, que puis-je faire ?
L'étiquette de retour se trouve à la page 3 de votre facture. Si vous avez besoin d'une nouvelle étiquette, vous pouvez la demander très facilement via notre portail de retour.
Saisissez votre numéro de facture (en haut de la facture) ainsi que votre code postal - vous recevrez ensuite votre étiquette de retour, avec laquelle vous pourrez retourner votre commande dans tous les relais colis DPD.
N'oubliez pas de joindre le bon de retour dûment rempli au colis.
Pourquoi n'ai-je pas encore reçu mon argent après un retour ?
Dès que votre retour nous est parvenu, il est d'abord soigneusement examiné. Selon la charge de travail, ce processus peut prendre quelques jours ouvrables.
En règle générale, le remboursement est effectué dans les 7 à 14 jours suivant la réception de votre retour. Si ce délai est dépassé, vérifiez d'abord si toutes les informations relatives au retour étaient correctes.
Si tout est en ordre et que vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, vous pouvez nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact - nous vous aiderons volontiers.
Puis-je également retourner ma commande dans un magasin spécialisé ?
Vous pouvez facilement retourner les articles achetés en ligne dans l'un de nos 100 magasins spécialisés Berger. Pour cela, il vous suffit d'apporter votre facture.
La reprise s'effectue directement sur place et le remboursement est ensuite effectué de manière centralisée via le mode de paiement utilisé lors de votre commande. Veuillez noter qu'un remboursement ne peut pas être effectué directement en magasin.
En tant que titulaire d'une carte avantage, vous disposez de jusqu'à 100 jours pour retourner votre marchandise en magasin. Veuillez noter que la marchandise retournée ne doit pas avoir été utilisée et doit être en parfait état.
Combien de jours ai-je le droit de retourner un article si je l'ai commandé en ligne ?
En règle générale, vous recevez un échange dans un délai d'environ 10 jours ouvrables. Si un article doit être envoyé au fabricant pour être réparé, nous vous en informerons en conséquence. Veuillez noter que, pour des raisons saisonnières - notamment pendant les vacances - le traitement des réclamations peut être retardé à court terme.
