Vous avez
une question concernant la garantie ou les réclamations ?
Bienvenue dans la Foire Aux Questions de Berger Camping !
Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées sur la commande, la livraison, les retours et bien plus encore.
Cliquez simplement sur une question pour afficher la réponse. Si votre question n'est pas entièrement résolue, vous trouverez à la fin de chaque réponse le formulaire de contact correspondant qui vous permettra de nous contacter directement.
Garantie & réclamations
Combien de temps dure le traitement d'un cas de garantie ?
Le premier traitement de votre réclamation dure en général environ 10 jours ouvrables. S'il est nécessaire d'envoyer un article au fabricant pour qu'il soit réparé, nous vous en informerons bien sûr immédiatement.
Veuillez noter que les réparations peuvent prendre jusqu'à 8 semaines. En particulier pendant les périodes de vacances ou de congés, des retards à court terme peuvent survenir. Nous vous remercions de votre compréhension.
Quelle est la durée de la garantie pour les articles que j'ai achetés ?
Les dispositions légales s'appliquent. Le délai de garantie est de deux ans et commence à courir à partir de la remise de la marchandise. Vous trouverez de plus amples informations sur la garantie dans nos CGV.
Une garantie prolongée peut en outre s'appliquer à certains articles.
Comment puis-je signaler un cas de garantie ?
Si votre article est défectueux ou endommagé et que vous souhaitez faire appel à la garantie, vous pouvez nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact.
Le renvoi en cas de garantie se fait via nos documents de retour. L'envoi est bien entendu gratuit pour vous.
