Vous avez
une question concernant vos commandes ?
Bienvenue dans la Foire Aux Questions de Berger Camping!
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les commandes, la livraison, les retours et bien plus encore.
Cliquez simplement sur une question pour afficher la réponse. Si votre question n'est pas entièrement résolue, vous trouverez à la fin de chaque réponse le formulaire de contact correspondant qui vous permettra de nous contacter directement.
Commande & paiement
Où puis-je consulter mes commandes ?
Si vous disposez déjà d'un compte client, il vous suffit de vous connecter et de consulter la rubrique "Mes commandes".
Si vous avez commandé en tant qu'invité, saisissez votre numéro de commande et le code postal de l'adresse de livraison pour consulter le statut actuel de votre commande. Vous trouverez le numéro de commande dans la confirmation de commande reçue par e-mail.
Accédez ici à l'aperçu de l'état de votre commande
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande ou certains articles de celle-ci, il vous suffit de nous contacter via notre formulaire de contact.
Notre service clientèle examinera votre demande et s'en occupera le plus rapidement possible.
Il n'est malheureusement pas possible de modifier votre commande.
Que faire si le colis ou la marchandise a été livré(e) endommagé(e) ?
Si votre commande arrive endommagée, nous en sommes désolés.
Contactez-nous via notre formulaire de contact et envoyez-nous, si possible, une photo de l'article endommagé. Nous pourrons ainsi examiner rapidement votre dossier.
Que l'article ait déjà été livré endommagé par nos soins ou qu'il ait été endommagé pendant l'expédition, nous nous chargeons de trouver une solution rapide et de le remplacer ou de le rembourser.
Que dois-je faire si ma commande est arrivée incomplète ?
Si votre commande ne vous est pas parvenue dans son intégralité, plusieurs raisons peuvent l'expliquer. Il est possible que certains articles soient envoyés en plusieurs fois ou qu'une partie de votre commande soit expédiée directement depuis l'un de nos magasins spécialisés.
Nous vous conseillons de consulter d'abord la confirmation d'expédition reçue par e-mail. Vous y trouverez toutes les informations concernant votre livraison. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact - nous serons heureux de vous aider.
Ma commande a-t-elle été reçue ?
Dès que nous avons reçu votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Dans certains cas, l'envoi de cet e-mail peut être retardé - nous vous remercions de bien vouloir patienter quelques instants.
Si vous souhaitez néanmoins vérifier le statut de votre commande, vous pouvez le faire à tout moment :
Connectez-vous simplement à votre compte client ou, dans le cas d'une commande en tant qu'invité, consultez votre commande en indiquant votre numéro de commande et le code postal de l'adresse de livraison.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail. Le numéro d'expédition qu'elle contient vous permet de suivre facilement et à tout moment le statut de votre livraison.
Veuillez noter que dans certains cas, les commandes sont réparties sur plusieurs colis ou expédiées directement par le fabricant ou depuis nos magasins spécialisés. Dans de tels cas, nous ne pouvons pas toujours vous fournir un numéro d'envoi pour des raisons techniques.
En outre, des variations saisonnières peuvent survenir - notamment pendant les périodes de vacances - et entraîner de légers retards de livraison. Nous vous remercions de votre compréhension.
Comment puis-je obtenir une copie de ma facture ?
Votre facture vous a déjà été envoyée par e-mail. Si vous ne la retrouvez plus, vous pouvez bien sûr nous la redemander à tout moment via notre formulaire de contact.
Puis-je annuler certains articles de ma commande ?
Si vous souhaitez annuler des articles de votre commande, contactez-nous via notre formulaire de contact.
Notre service clientèle s'occupera de votre demande le plus rapidement possible et vérifiera l'annulation.
Le montant total est-il remboursé en cas d'annulation ?
Oui, en cas d'annulation, le montant total est remboursé via le mode de paiement utilisé à l'origine.
Puis-je encore modifier mon adresse de livraison ?
Il n'est possible de modifier l'adresse de livraison que dans certains cas.
Le mieux est de nous contacter via notre formulaire de contact - notre équipe examinera votre demande dans les plus brefs délais et se fera un plaisir de vous aider.
